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退貨步驟

請務必首先致電我們的客戶服務部門(400-605-8605),告知所遇到的問題,然后根據我們客戶服務代表的指示進行退換貨;

退換貨時請提供所有需要退換的產品,哪怕其已經破損或被打開;

退換貨時請附上隨產品一起送達的銷售單據及發票;

為了您的便利,請在致電我們客戶服務部門時,告知您購買產品的訂單號;

鑒于銀行體系的內部流程,我們完成退款操作后,該款項大致需要5-10天左右的時間才能到達您的銀行卡里。對此我們深表歉意。但由于這期間的所有環節都不是我們所能夠控制的,還請您諒解。

 

退換貨政策

顧客在本網站訂購產品,凡收到貨物后發現以下情形的,可以在簽收之日起的7天內無條件退換貨:

收到貨物時即發現產品破損;

與顧客在網站上訂購的產品不同;

收到貨物時即發現產品已過期;

凡出現上述情形,我們將退還相應的貨款并承擔因退換貨而產生的運費。

顧客在本網站訂購產品,在收到貨物后發現不喜歡,訂錯了,或想換其他的產品,可以在簽收之日起的7天內申請退換貨,但必須滿足以下條件:

退貨產品的原包裝未經拆開也未經使用;

退還的商品務必需跟收貨時的原盒包裝一樣;

凡出現上述情形,我們將退還相應的貨款,但顧客需自行承擔因退換貨而產生的運費。

 

顧客在本網站訂購產品,使用后如出現不適,可以隨時申請退換貨,但必須滿足以下條件:

提供由中國大陸地區二級以上醫院皮膚科出具的診斷報告;

診斷報告的出具日期系顧客簽收貨物之后;

診斷報告上明確指出該不適現象系由化妝品引起;

凡出現上述情形,我們將退還相應的貨款并承擔因退換貨而產生的運費。

我們只受理從本網站銷售的產品的退換貨。凡是從本網站以外渠道購買的產品,請聯系原購買地協商退換貨。

 

退換貨常見問題

我什么時候才能收到退款?

收到退貨并驗明無誤后,我們將在24小時之內完成退款。如果您當初是通過網上銀行支付的,那么款項將退入您當時支付的銀行卡中; 如果您當初是通過支付寶余額支付的,那么款項將退入您當時支付的支付寶余額中。

當我更換一個產品時,我的信用卡出現了兩筆交易 - 你們能解釋一下嗎?

當您作出請求進行交換時,都是由兩個步驟完成的:

產品退還時,信用卡款項的處理。

更換產品時,新訂單款項的處理。

這兩筆交易將被發送到您的帳戶;一筆作為退還商品的款項,另一筆則是您要求更換的商品的款項。請注意,更換商品的交易單會進行授權支付,一旦被授權,賬單就會立即發送到您的帳戶。當這兩筆交易同時進行時,款項到達您的信用卡帳戶可能會需要更長的時間,這取決于不同銀行的具體處理時間。

 

我已經使用在線支付進行購買,我還能更換訂單嗎?

可以的。由于我們不能直接處理您的在線帳戶,如果您想更換訂單,請將相關信息寫在發票的背面,包括您的支付信息。

我訂購/收到了錯誤的產品,我應該退還嗎?

如果您的在線訂單與您預期的有所不同,請撥打免費熱線400-605-8605聯系我們尋求幫助。

我的物品在送達時已經破損。我應該怎么做?

如果您收到的商品已損壞,請保留包裝盒,包裝和所有內容,并盡快與我們聯系:400-605-8605尋求幫助。

 

商品受損

當您的訂單到達時,請檢查紙箱在配送過程中可能發生的任何損壞。配送的紙箱出現一定的磨損很正常,但是,如果箱內產品破損,請保留包裝盒,包裝材料和里面的物品,并立即撥打免費熱線400-605-8605與我們聯系。

請提供相關訂單號與您的電子郵件地址以及電話號碼以獲取最快的服務。

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